创建一个社交媒体.T.R.A.T.E.G.Y.
文/维罗妮卡·斯蒂尔
场景:你是某公司的社交媒体经理(填空). 更广为人知的是专家, 大师, maven, 或者其他181个中的一个,我们这些社交媒体人喜欢给自己起的1000个自称的称谓. 你的学院或大学认为你是无所不知的社交媒体奇才. 那么，当你被赋予创建社交媒体策略的艰巨任务时，为什么会感到如此迷茫呢?
你并不孤单.
从一个社交媒体经理到另一个, 这里有一些创建有效的社交媒体的最佳实践.T.R.A.T.E.G.这超越了“推特”的范畴,“产生结果(品牌知名度), 搜索引擎优化, 客户端支持, 领导, 等.)，甚至你的老板也会欣赏的.
成功
Rarely does success appear overnight; you have to plan for it. 你的社交媒体策略应该从一小步开始，为未来的活动奠定坚实的基础. 成功随之而来.
团队
创建、推广和维护高质量的社交媒体活动需要一个村庄. 认为一个人可以包揽一切，这是一个巨大的误解. 在你的机构内招聘人员成为社区社交媒体经理是生成和共享内容的最佳方式. 这些人负责从他们的房子里寻找和推广故事.
资源
很多时候，我们接到的新项目目标不太现实，而且几乎没有资源. 对此我说，用你所有的.
有很多 低成本或免费提供优质可靠的资源. 这可能需要研究并与其他经理交谈，但我保证他们就在那里. 我个人最喜欢的一个是 Hootsuite. 具有易于导航的界面, 该产品允许您在一个配置文件中连接多个社交媒体帐户, 安排跨平台的帖子, 并提供良好的分析. (我之所以强调“体面”，是因为大多数平台都倾向于不准确，或者提供的报道很少，而且几乎没有成本.)
另一个非常宝贵却很少被利用的资源是实习生. 如今的大学生都渴望进入像贵公司这样的机构或领域. 大多数大学都提供毕业实习单位, 这意味着你不必付钱给他们——有经验就足够了. +, 他们的热情产生了创造性的想法，这些想法可以被实施——这对双方来说都是双赢的! (看看我的一个学生在Youtube上组织的这个哈莱姆摇摆舞视频.)
评估
每一个战略都应该以评估开始和结束. 诸如“谁是我们的目标受众?,“我们的受众在哪些社交媒体网站上。,以及“我们已经拥有哪些资源?,在涉足任何社交媒体之前都应该考虑到这一点.
评估就像看地图; it’s hard to know where you’re going if you don't know where you are or have been. 评估一下你的学校目前的社交媒体策略，并评估一下你是如何做到的.
是直接射击还是和佛罗多一起穿越魔多的群山? 下一个, 展望未来，看看战略应该走向何方，并决定实现目标的最佳路线. 一旦你到达目的地, 评估你达到目标的方式是了解目标是否有效和高效达到的唯一方法.
培训
当你有了一个社交媒体团队，你就准备好出发了，这是一个很好的想法——但不幸的是，拥有团队只是等式的一部分.
Some people may have a natural voice that communicates the brand in an appropriate way over social media platforms; others not so much. 其他团队成员可能有这样的技术天赋，可以在社交媒体平台上找到新的或未使用的功能. 尽管如此，在训练时要记住两点:
- 是否有社交媒体政策作为培训的基础
- 培训是永无止境的——建立一个沟通更新的系统, 变化或相关冠词, 用博客或视频来促进增长.
执行官冠军
就像你应该招募一个团队来帮助推动机构的社交媒体工作一样, 你还应该招募一个 执行官冠军 从上面支持你的事业.
这个人可能是你的老板或者你老板的老板. 无论这位高管是谁，他们都应该理解、尊重并促进社交媒体的努力. 在管理层至少有一个人了解社交媒体可以给组织带来的价值，这相当于在表达为什么你的工作至关重要时，减少了令人生畏和沮丧的对话.
目标 & 目标
设定符合学校需要和实际情况的目标. 我敢肯定这次我能承受一些压力, 但无论如何我还是要把它放在那里:“在开始任何社交媒体活动时，设定一个页面上每月有一定数量的点赞或转发的目标是可以的. “我读过很多博客和文章，认为这些目标无关紧要，不重要，但我不同意. 在竞选或战略的早期阶段, 有这样一个度量是可以接受的，因为, 事实是, 除非你提供参与, 真实的, 以及相关内容, 无论如何，你不会获得点赞或转发.
随着你的社交媒体策略的发展，你的 目标和目的 会随之改变吗. 其他需要考虑的目标:品牌认知度, 程序识别, 主题订婚, 甚至像提供相关和高质量的内容这样简单的事情. 无论设定什么目标和目的，都要确保它们是可监控和可衡量的.
你需要倾听
社交媒体平台通常被不当地用作公告栏或肥皂箱. 确定, 这是一个分享你的机构故事的地方, 新闻, 和观点, 更重要的是, 这是一个倾听听众的机会.
社交媒体使得学校和企业都可以建立客户服务中心, 运行投票, 并以很少甚至没有成本的方式促进即兴焦点小组! 但是，为了使它有效，你必须倾听并认可你的听众. 把一个议程强加给人们很容易，但要让你的听众心甘情愿地接受这个议程需要技巧.
倾听和验证 顾客的想法是许多社交媒体策略所缺乏的技巧. 在你的听众所在的地方与他们见面，并愿意促进他们的成功, 为你的错误道歉, 有时, 让评论静下心来，走开. 我们都想被倾听，但是，如果我们都在同一时间说话，谁会去听呢?